Het contact met de klanten is naar mijn mening een van de leukste werkzaamheden. Via de mail, telefoon en chat komen er gedurende de dag verschillende vragen binnen. Een groot deel hiervan bestaat uit dezelfde vragen, welke makkelijk te beantwoorden zijn. Maar wat doe je als er tegelijkertijd drie chats binnen komen, de telefoon af gaat op de achtergrond en de vragen toch iets lastiger liggen dan normaal?

Heerlijk alles door elkaar, nu nog proberen het overzicht te houden! Dat is lastiger. Chats beantwoorden we vaak met korte berichtjes. Willen mensen echt meer informatie, dan verwijzen we ze door naar de desbetreffende pagina op de website.